+7 (347)214-53-22
Уфа, ул. Карла Маркса, 35 А, 1 этаж
Режим работы офиса: с 9:00 до 18:00

Расшифровка данных, поврежденных вирусом-шифровальщиком

Расшифровка файлов, поврежденных вирусом-шифровальщиком, ведется специалистами компании «Доктор Веб».

Услуга расшифровки бесплатна для владельцев действующих коммерческих лицензий Dr.Web Security Space, Dr.Web Enterprise Security Suite (Комплексная защита) и подписчиков услуги «Антивирус Dr.Web» (тарифный пакет Dr.Web Премиум) при условии, что на момент шифрования на ПК был установлен Dr.Web с активированной «Защитой от потери данных».

Для пользователей других антивирусов услуга платная. Необходимо приобрести пакет Dr.Web Rescue Pack, в который входит:

  • лицензия на продукт комплексной защиты от интернет-угроз Dr.Web Security Space (на 1 ПК в течение 2 лет)
  • услуги технической поддержки по расшифровке поврежденных данных

В лицензию Dr.Web Security Space включен функционал Превентивной защиты и Защиты от потери данных. Использование этих компонентов позволяет предотвратить масштабные последствия шифрования ценной информации на компьютере троянцами.

 

Процесс расшифровки файлов

Если Вы пользователь другого антивируса (не Dr.Web):

  1. Связаться со специалистами ИТ Энигма Уфа по тел. +7 (347) 246-58-00, 214-53-22.
  2. Следовать инструкциям специалистов ИТ Энигма Уфа для составления запроса в тех.поддержку «Доктор Веб».
  3. Дождаться от специалиста тех.поддержки подтверждения возможности расшифровки файлов.

3.1. Если расшифровка возможна:

  • Приобрести пакет Dr.Web Rescue Pack;
  • Сообщить специалистам тех.поддержки серийный номер на Dr.Web Security Space;
  • Получить утилиту дешифровки с инструкцией по ее применению.

3.2. Если расшифровка невозможна, необходимо приобрести Dr.Web Security Space для дальнейшей защиты ПК.

 

Если Вы пользователь Dr.Web:

  1. Связаться со специалистами ИТ Энигма Уфа по тел. +7 (347) 246-58-00, 214-53-22.
  2. Следовать инструкциям специалистов ИТ Энигма Уфа для составления запроса в тех.поддержку «Доктор Веб».
  3. Дождаться от специалиста тех.поддержки подтверждения возможности расшифровки файлов.
  4. Если расшифровка возможна, получить утилиту дешифровки с инструкцией по ее применению.

 

Внимание!

  • Не пользуйтесь зараженным компьютером до получения инструкций от специалистов — даже если в нем есть острая (производственная) необходимость!
  • Не пытайтесь переустановить систему!
  • Не пытайтесь удалить с диска какие-либо файлы или программы!
  • Если Вы запустили антивирусное сканирование, нельзя предпринимать никаких необратимых действий по лечению/удалению вредоносных объектов. Прежде чем что-то делать с найденными вирусами/троянцами, следует проконсультироваться со специалистом или в крайнем случае сохранить копии всех найденных вредоносных программ — это может потребоваться для определения ключа для расшифровки данных.